群英逐鹿,一战封神——喜相逢集团用户运营中心第三届“服务技能大赛”圆满举办

2021-12-25 18:14 运营部 次阅读

为提升服务技能,提高客户服务质量,建设素质过硬的服务团队,2021年12月8日,用户运营中心规划组织的第三届"服务技能大赛"在喜相逢集团总部隆重举行。喜相逢集团副董事长叶富伟携集团高管评委及融租前端管理人员参加本次大赛。111.jpg.png


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本次比赛本着公平公正的原则,吸引到来自用户运营中心的四支队伍参加。上述四支队伍将通过三轮“竞技”——经历轮流答题、快速抢答和实景通话模拟等环节,充分展示日常服务中音调音色自控能力、客户问题随机反应能力,话术规范化使用能力等三大能力,以此决出最终冠亚季军。

 

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为激起各队伍参赛热情,喜相逢集团用户运营中心副总裁谢国涛先生发表了慷慨激昂的开场动员演讲,他建议各位同仁积极提升客户服务品质,强化客服岗位专业知识储备,提高客服事项处理的流畅性和默契度,为业绩冲刺赋能,对集团战略执行提供组织保障。


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用户运营中心副总裁谢国涛发言


经过激烈比拼,在群英争雄战中,冠亚军分别花落我说的都(对)队、干饭队,在个人比赛单枪匹马战中,林丽清、林靓、邓邵滨分别拔得冠亚季军,赢得了丰厚的奖励。值得一提的是,林丽清还是唇枪舌剑战的冠军,成为了今天的大满贯得主。除此外,其他参赛队伍也得到了相应的参与奖。



赛后,喜相逢集团副董事长叶富伟先生在认可本次大赛积极作用的同时,发表了重要讲话:了解客户的诉求应成为每位员工的必修课,只有多倾听客户的心声,重视客户诉求,才能真正做到急用户所急,想客户所想,让服务、产品更加人性化。用服务去打动客户,以客户为中心,快速解决客户问题,是喜相逢集团各部门共同努力的目标之一,喜相逢集团始终贯彻落实“一切以用户为中心”的服务理念,倾听用户心声、深化用户关系、提升服务质量、改善用户口碑。


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叶富伟副董事长发言 

未来,喜相逢将继续坚持“服务第一、专业精进”的核心价值观,强化服务意识,秉承“让车拥有和使用更便捷、更实惠、更安心”的企业使命,以初心铸美好,持续加强与用户对话,洞察需求、深化友谊,提升品牌粘度,为广大用户提供高品质服务,打造最懂用户的汽车服务平台。